الكتب الورقية
لا نقبل استرجاع أو استبدال الكتاب الورقي إذا وصل مطابقاً للطلب وسليماً من العيوب. تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء لا يؤهل لاسترداد المبلغ.
شراء مطمئن
سياسة الاسترجاع والاستبدال
تقتصر أهلية الاسترجاع أو الاستبدال على وجود عيب مادي في الكتاب الورقي أو تلف عند الاستلام أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.
آخر تحديث: أغسطس 2026
الخلاصة السريعة
- لا يوجد استرجاع أو استرداد لمجرد تغيير الرأي.
- يُقبل الطلب فقط عند وجود عيب مادي أو تلف أو منتج غير مطابق.
- المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام الشراء.
التلف أو الخطأ في الشحنة
إذا وصل الكتاب بعيب مادي أو تلف واضح، أو استلمت عنواناً مختلفاً عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة للحالة. بعد التحقق، سنتولى الاستبدال أو إعادة المبلغ المستحق دون تكلفة إضافية عليك.
الكتب الإلكترونية
لا تقبل طلبات استرجاع المنتجات أو الكتب الإلكترونية بعد إتمام الشراء أو تفعيل الوصول. إذا واجهتك مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى المحتوى، سيساعدك الفريق على استعادة الخدمة.
طريقة تقديم الطلب
راسل خدمة العملاء بالبريد المستخدم في الشراء، وأرفق رقم الطلب ووصف العيب وصوراً واضحة له. لا ترسل المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع وتأكيد أهلية الحالة.
إعادة المبلغ
إذا تأكد العيب وتعذر الاستبدال أو تم الاتفاق على الاسترجاع، يعاد المبلغ المؤهل عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه. قد تختلف مدة ظهوره في الحساب بحسب مزود خدمة الدفع، وذلك دون إخلال بأي حقوق إلزامية يقررها النظام.
هل لديك سؤال؟
نشرحها لك بوضوح
إذا لم تجد إجابة لحالتك، أرسل تفاصيلها وسيتابعها فريق دارس.